Aprenda a escribir un procedimiento
Antes de inmersa la cabeza hacia abajo en la escritura de su procedimiento, es bueno tener en cuenta algunas generalidades.
En primer lugar, un procedimiento es un documento y como cualquier documento, su objetivo es transmitir información.
para transmitir mejor la suma de La información, su procedimiento debe ser:
- – simple
- – conciso
- : adaptado al público a lo que es la dirección
- – Correctamente estructurado
Un procedimiento es un documento que describe paso a paso una forma de corregir una acción o un conjunto de acciones.
El estándar ISO 9001 Ofrece una gran flexibilidad y nos libera del formulario que se debe entregar a nuestro procedimiento (lea este artículo sobre los procedimientos que detallan que si aún no está hecho).
Vamos a desenrollar el método tomando un ejemplo.
en nuestro Ejemplo, debemos crear un procedimiento para la capacitación proporcionada por una organización externa.
El ejemplo se escribirá «en verde» en el artículo.
Paso 1: Liste la información diferente Tendrá que entender su procedimiento
aquí, enumerará toda la información, un buen método es hacerle 5 preguntas:
¿Qué información debo incluir para cumplir con:
- la norma ISO 9001?
- la dirección?
- a nuestros clientes?
- ¿Las leyes y regulaciones aplicables para las acciones descritas?
y cómo tomar este procedimiento para que la información que solicite participe en las acciones de efectividad realizadas?
HOP! Ok ahora que entendí, me puse allí:
Los párrafos principales de la norma ISO 9001 en cuestión son:
– 4.1 Requisitos generales
Por su parte En la subcontratación (no olvide que en nuestro ejemplo, es una capacitación proporcionada por un organismo externo) con las Notas 2 y 3 del mismo párrafo.
– 4.2 .4 Mastery de las grabaciones
Hay mucho que apostar a que tendremos que mantener las huellas de las acciones emprendidas (las huellas a mantener se detallarán en los diferentes capítulos, le hablaremos cada vez «grabaciones».
– 6.2.2 Habilidad, capacitación y conciencia
OMS dice que la capacitación dice que dice la gestión de habilidades …
-7.4 Compra
La capacitación será «comprada» En una organización externa
– 8 Medición, análisis y mejora
Vamos a aprovechar el procedimiento para ver si no hay indicadores para tomar a la ocasión de las acciones a poner en marcha. lugar o gestión de las no conformidades, en el E Caso en el que todo no iría por ejemplo.
Una vez que hice este trabajo para la norma, me hago las preguntas:
Requisitos de quid de mi dirección:
(= Presupuesto Menos de 1500 Euros HT / Training Day En todos los casos para 2013 y solicite tanto como sea posible, las organizaciones de capacitación validadas por la administración y actualización de su notación)
y los clientes hacen lo que?
Los clientes requieren que el personal involucrado en sus archivos sea
que supone hacer una especificaciones para la capacitación diferente (= el programa de capacitación debe contener …)
ESPECIAL ¿Requisitos para leyes y regulaciones?
Tomaremos el caso simple de nuestro ejemplo, donde esta fuente de «requisito es cero.
Este no podría ser el caso, si ha traído las finanzas en el campo de su enfoque de calidad (documentos contables y administrativos para con Servidor o a producir …) O si esta capacitación se basó en un requisito en términos de seguridad o renovación (capacitación válida por 3 años por ejemplo).
y en términos de rendimiento?
Tomaremos el caso con la capacitación técnica en la que la competencia y las habilidades de las personas capacitadas deberán verificarse durante la capacitación para que los alumnos estén operativos de inmediato. SO: Formado personal, competente y en forma. Para ejecutar una tarea aprendida Durante la capacitación inmediatamente después de eso.
Paso 2: El modelado del procedimiento
Soy un seguidor del procedimiento de una página, un logigrama que describe «quién» hace lo que «y «Cómo» Basta.
No Blabla inútil.
Necesitaré 4 símbolos y conectores, la descripción a continuación:
Cortamos una página en 3 partes «que», «hace lo» y «cómo» y Se presenta una diadema para estar de acuerdo con la cláusula 4.2.3 de la norma, relacionada con el control de los documentos.
La diadema contendrá esto:
que nos dará en una página :
.
Ahora pondremos los artículos que habíamos identificado en «Paso 1: enumere la información diferente Eso deberá entender su procedimiento «utilizando los formularios explicados anteriormente.
Esto podría darnos el siguiente procedimiento:
.
Paso 3: ¡Haz que el procedimiento en vivo!
como todos los documentos, no se hace un procedimiento para ser un documento grabado en el mármol o dormir caliente en una «calidad» libro de trabajo.
Estará interesado en enfrentar su procedimiento con la realidad del campo, y hacer que cada una de las que aumenten la oportunidad de mejorar, para refinar su procedimiento.
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